Retour & rétractation : simplicité et sérénité

Retour & rétractation : simplicité, sérénité et confiance 

Chez HECOSFAIR, chaque produit est sélectionné avec soin, mais nous savons qu’un achat peut parfois ne pas convenir.

C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de revenir sur votre décision en toute simplicité et transparence.

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✦ Droit de rétractation – 14 jours

Clause “Droit de rétractation”

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non périssables, secs et non ouverts (par exemple : thés, cafés, chocolats, biscuits secs, fruits secs, condiments, etc.). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage intact, permettant leur revente.

⚠️ Exceptions :

• Produits ouverts, descellés ou endommagés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire ;

• Produits frais, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

En cas d’exercice du droit de rétractation, HECOSFAIR remboursera le Client de l’intégralité des sommes versées (hors frais de retour), dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter par email à contact@hecosfair.com ou via notre formulaire de contact en ligne.

Une fois votre demande validée, le remboursement du prix du produit et des frais de livraison sera effectué dès réception du retour.

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✦ Garantie légale de conformité et vices cachés

Si, malgré toute notre exigence, un produit arrivait endommagé, non conforme ou affecté d’un vice caché, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation. 

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le Client peut demander un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Dans ce cas, nous nous engageons à procéder, selon votre choix :

• à l’échange du produit,
• ou à son remboursement intégral.

Pour tout retour, le Client doit contacter notre service client avant l’envoi du colis afin d’obtenir la procédure de retour détaillée.

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✦ Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de préparation).
• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Adresse de retour :

HECOSFAIR – Service Retours

Blaise Herlyne

44 rue de Brimontel

51100 Reims

France

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✦ Un service client à votre écoute

Nous savons que la confiance est au cœur de toute relation.

Ainsi, si vous avez la moindre question, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avec bienveillance et efficacité.

📩 hello@hecosfair.com

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Ces conditions de retour s’appliquent à toutes les commandes passées sur www.hecosfair.com et, sauf indication contraire, sur les marketplaces partenaires officielles de HECOSFAIR.

HECOSFAIR est également présent sur plusieurs marketplaces sélectionnées — telles que Ankorstore, Faire, Carrefour, Metro, Eshope, etc. — dont les politiques de vente et de retour peuvent différer selon leurs propres conditions.

✨ Chez HECOSFAIR, chaque transaction mérite le même soin que nos sélections gastronomiques.

Votre sérénité est notre priorité.